Satıcı iadeyi yapmıyor, garanti süreci tıkandı, kargo kayboldu ya da abonelik ücreti kesilmeye devam ediyor. Yazışmalar bir yere varmadıysa sıradaki adım Tüketici Hakem Heyeti‘dir: avukatsız, tamamen ücretsiz ve e-Devlet üzerinden başvurulabilen bir yol. Bu rehberde 2026 parasal sınırını, başvurunun nereye ve nasıl yapılacağını, süreleri ve karar sonrasında olanları resmî kaynaklara dayanarak anlatıyoruz.
Kısa cevap: 2026’da uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin altındaysa il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Başvuru ücretsizdir; e-Devlet üzerinden TÜBİS ile, elden veya postayla yapılabilir. Başvuru en geç altı ay içinde karara bağlanır (en fazla üç ay daha uzatılabilir). Karara itiraz süresi, tebliğden itibaren iki haftadır.
2026 parasal sınırı: 186.000 TL
Tüketici hakem heyetlerine başvuruda geçerli parasal sınır her yıl yeniden değerlemeyle güncelleniyor. 1 Ocak 2026’dan itibaren geçerli sınır, bir önceki yılın 149.000 TL tutarından %25,49 artışla 186.000 TL‘ye yükseltildi. Değişiklik, 23 Aralık 2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan tebliğ ile duyuruldu.
Nereye başvurulur?
Başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki ilçe ya da il tüketici hakem heyetine yapılır. İkisi arasında seçim hakkı sizdedir — online alışverişte pratik olan, kendi ikamet ettiğiniz yerdeki heyettir.
Hakem heyeti bulunmayan ilçelerde, Bakanlıkça belirlenen ve geniş yetkilendirmeye sahip heyet yetkilidir. e-Devlet üzerinden başvuruyorsanız sistem yetkili heyeti size zaten yönlendirir; bu ayrıntıyla uğraşmanız gerekmez.
Nasıl başvurulur? (kanallar ve adımlar)
Talebinizin TL karşılığını netleştirin. 186.000 TL’nin altındaysa hakem heyeti; üzerindeyse arabuluculuk + mahkeme yolu.
Sipariş/fatura, ödeme kaydı, kargo takip ekranı, satıcıyla yazışmalar, iade talebiniz ve satıcının cevabı, varsa servis fişi. Ekran görüntülerinde tarih görünsün.
e-Devlet kimliğinizle giriş yapıp Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden yeni başvuru oluşturun.
Zorunlu alanlar aşağıda. En kritik ikisi: talebiniz ve TL cinsinden uyuşmazlık değeri.
Başvuru ücretsizdir. Başvuru numaranızı ve tarihini not edin; süreci aynı sistemden takip edebilirsiniz.
Başvuruda zorunlu olan bilgiler
Hakem heyeti neye bakmaz?
Bu, başvuruların boşa gitmesinin en sık sebebidir. Aşağıdaki konular tüketici hakem heyetlerinin görev alanına girmez:
Süreler ve süreç
Başvurular en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Bu süre en fazla üç ay daha uzatılabilir. Yani üst sınır dokuz aydır.
Durumunuz aciliyet taşıyorsa ivedi inceleme talebinde bulunabilirsiniz; bu hâlde başvurular öncelikle gündeme alınabilir.
Karar taraflara bildirilir. İtiraz süresi bu tebliğ tarihinden işlemeye başlar — karar tarihinden değil.
Karar çıktı, sonra ne oluyor?
1) 12.400 TL’lik telefonu iade ettiniz, satıcı 30 gündür parayı iade etmiyor.
2) Uyuşmazlık değeri 12.400 TL → 186.000 TL’nin altında → hakem heyeti zorunlu ve yetkili.
3) e-Devlet → TÜBİS → başvuru; talep: “12.400 TL bedelin iadesi”. Delil: sipariş, iade kargo takibi, yazışmalar.
4) Karar tebliğ edildi ve lehinize çıktı; satıcı ödemedi → icra dairesine başvurursunuz.
Hangi sorunla geldiyseniz, talebinizi böyle yazın
| Sorun | Talebinizi nasıl yazmalı | Ayrıntılı rehber |
|---|---|---|
| Cayma hakkı kullanıldı, para iade edilmedi | “… TL bedelin iadesi” + cayma bildiriminin tarihi | İade ve cayma hakkı |
| Ürün arızalı, servis çözmüyor | Ücretsiz onarım / değişim / bedel iadesi seçeneklerinden birini açıkça seçin | Garanti ve servis hakları |
| Kargo gelmedi veya hasarlı geldi | Teslim edilmeyen/hasarlı ürünün bedeli + varsa kargo ücreti | Kargo ve teslimat |
| Abonelik iptal edildi, tahsilat sürüyor | Fesih tarihinden sonra tahsil edilen bedelin iadesi | Abonelik iptali |
Ortak kural: tek ve ölçülebilir bir talep yazın. “Mağdur oldum, gereği yapılsın” değil; “X TL’nin iadesi” ya da “ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi” gibi. Uyuşmazlık değerini de bu talebe göre TL olarak belirtin.
Sık sorulan sorular
2026’da tüketici hakem heyeti parasal sınırı ne kadar?
1 Ocak 2026’dan itibaren geçerli sınır 186.000 TL‘dir. Bu tutar, bir önceki yılın 149.000 TL sınırından %25,49 artışla belirlenmiş ve 23 Aralık 2025 tarihli, 33116 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan tebliğle duyurulmuştur. Uyuşmazlık değeri bu tutarın altındaysa il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur.
Hakem heyetine başvuru ücretli mi?
Hayır. Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular tamamen ücretsizdir. Avukat tutma zorunluluğu da yoktur; başvuruyu kendiniz yapabilirsiniz. İsterseniz avukat aracılığıyla da başvurulabilir.
Başvuruyu nereye yapmam gerekiyor?
Başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki ilçe ya da il tüketici hakem heyetine yapılır; ikisi arasında seçim hakkı tüketicidedir. Hakem heyeti bulunmayan ilçelerde Bakanlıkça belirlenen, geniş yetkilendirmeye sahip heyet yetkilidir.
e-Devlet üzerinden nasıl başvurulur?
Elektronik başvuru, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr adresinden yapılır. e-Devlet kimliğinizle giriş yapıp yeni başvuru oluşturur, talebinizi ve TL cinsinden uyuşmazlık değerini yazıp delil belgelerinizi eklersiniz. Elden ve postayla başvuru da mümkündür.
Başvuruda hangi bilgiler zorunlu?
Başvuru sahibinin adı, soyadı ve T.C. kimlik numarası; adres ve iletişim bilgileri; uyuşmazlık konusu, talebi ve Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık değeri; şikâyet edilene ilişkin bilgiler; varsa vekil bilgileri ve delil belgeler bulunmalıdır.
Karar ne kadar sürede çıkar?
Başvurular en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Bu süre en fazla üç ay daha uzatılabilir. İvedi inceleme talebinde bulunulması hâlinde başvurular öncelikle gündeme alınabilir.
Karara nasıl ve ne kadar sürede itiraz edilir?
Taraflar, kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine, tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemesine itiraz edebilir. Sürenin karar tarihinden değil tebliğ tarihinden başladığına dikkat edin.
İtiraz edilirse karar uygulanmaz mı?
İtiraz, hakem heyeti kararının icrasını kendiliğinden durdurmaz. Ancak talep edilmesi hâlinde hâkim, tedbir yoluyla kararın icrasını durdurabilir.
Satıcı karara uymazsa ne yapabilirim?
Tüketici hakem heyetlerinin kararları tarafları bağlayıcı niteliktedir. Karar yerine getirilmezse ilgili icra dairesine başvurularak İcra ve İflas Kanunu hükümlerine göre uygulanması sağlanır.
Hakem heyeti hangi konulara bakmaz?
Cezai yaptırımlar, idari yargı alanına giren uyuşmazlıklar, ihtiyati tedbirler, ihtiyati haciz, delil tespiti, aldatıcı reklam ve ilanlar ile seri ayıplı malın toplatılmasına ilişkin talepler tüketici hakem heyetlerinin görev alanına girmez. Aldatıcı reklam şikâyetlerinin adresi Reklam Kurulu’dur.
Uyuşmazlık 186.000 TL’nin üzerindeyse ne yapmalıyım?
Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz. Sırasıyla dava şartı arabuluculuk müessesesine, ardından tüketici mahkemelerine; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemelerine başvurulması gerekir.
Tüketici sayılıyor muyum?
Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. Yani ürünü işiniz için değil kişisel kullanım için aldıysanız tüketicisiniz. Ticari amaçla yapılan alımlar bu kapsamda değerlendirilmez.
Kaynaklar
- T.C. Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme Metni (yetkili heyet, başvuru kanalları, altı ay + üç ay, iki haftalık itiraz, bağlayıcılık ve icra, zorunlu form bilgileri): ticaret.gov.tr
- Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurularda 2026 Yılı Parasal Değerleri Yeniden Belirlendi (149.000 → 186.000 TL, %25,49): tuketici.ticaret.gov.tr
- Tüketici ve Tüketici Hakem Heyeti Hakkında Sorular (görev alanı dışındaki konular, ücretsizlik, tüketici tanımı, icra): ticaret.gov.tr
- Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) — elektronik başvuru: tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ikincil mevzuatı.
Bilgilendirme: Bu rehber genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranıyla güncellenir; 186.000 TL rakamı 2026 yılı içindir. Başvurudan önce Ticaret Bakanlığı’nın güncel duyurularını kontrol edin.
Papağan'da devamı
Hakkınızı öğrendiniz; şimdi doğrulanmış kampanyalara göz atın.