Rehberler

Eşiği geçmek için sepete eklenen ürün, ancak zaten ihtiyacınız olan bir ürünse tasarruf sayılır. Cayma hâlinde teslimat masrafları da dâhil tüm ödemeler iade edilmeli; iade, satıcının belirttiği kargoyla ücretsiz yapılır ve satıcı ön bilgilendirmede belirtmediği ek masrafı talep edemez.

Kart hamili, bankaya yapacağı bildirimden önceki yirmi dört saat içinde gerçekleşen hukuka aykırı kullanımdan yalnızca 150 Türk Lirası ile sınırlı olarak sorumludur; bildirim yapılmamışsa ya da ağır ihmal varsa bu sınır uygulanmaz. Ekstredeki bir işleme itiraz süresi ise son ödeme tarihinden itibaren on gündür.

Ticaret Bakanlığı’nın ifadesiyle, mesafeli sözleşmenin gerekçe gösterilmeksizin ya da stokta bulunmayan bir malın satışı nedeniyle iptal edilmesi yasaya aykırıdır. Satıcı ifa edemiyorsa üç gün içinde bildirmek, teslimat masrafları dâhil tüm ödemeleri on dört günde iade etmek zorundadır; 30 gün dolarsa fesih ve yasal faiz.

“Biz sadece aracıyız” cevabı çoğu durumda eksiktir. Pazaryeri bedeli kendisi tahsil ediyorsa, cayma hakkının kullanılması ve sözleşmenin feshi hâllerinde satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur; ön bilgilendirmenin ispatı da ona aittir. Hangi sorunda kimin muhatap olduğunu resmî kaynaklarla açıklıyoruz.

2026’da uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin altındaysa tüketici hakem heyetine başvuru zorunlu ve tamamen ücretsizdir. Başvuru e-Devlet üzerinden TÜBİS ile yapılır, en geç altı ayda karara bağlanır ve karara itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.

Hesabı kapatmak, verilerin silindiği anlamına gelmez. Veri sorumlusuna yapılan KVKK başvurusu en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılmak zorundadır; cevap gelmez ya da yetersiz kalırsa Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyet edebilirsiniz. Kopyalayabileceğiniz örnek başvuru metni içerir.

Bir kere alışveriş yaptığınız mağazadan aylardır mesaj geliyorsa çözüm her mesaja RET yazmak değil: İYS üzerinden tüm izinlerinizi tek ekranda görüp kaldırabilirsiniz. Ücretsizdir ve firma en geç 3 iş günü içinde göndermeyi durdurmak zorundadır.

Beden harfine değil santimetreye bakın. Kendi ölçünüzü bir kere alın, her markanın kendi tablosuyla karşılaştırın ve tablodaki en kritik ayrımı öğrenin: vücut ölçüsü mü, ürün ölçüsü mü? Ayakkabı, kumaş ve iade hakkı dahil pratik rehber.

Garanti asgari 2 yıl, azami tamir süresi çoğu üründe 20 iş günü (araçlarda 45). Süre aşılır veya ürün tekrar arızalanırsa değişim ya da bedel iadesi isteyebilirsiniz — kanun satıcının reddedemeyeceğini açıkça söyler.

Yenilenmiş ürün ikinci el değildir: 1 yıl garanti, hologramlı sertifika ve karekod zorunludur. 1 Ağustos 2026 değişikliğiyle televizyonlar kapsama girdi, mağazadan alımda da 14 gün cayma hakkı tanındı ve YÜBİS ile çalıntı sorgusu mümkün oldu.