Telefon garanti içindeyken bozuldu, servise verdiniz ve bir ay geçti. Ya da servisten geldi, iki hafta sonra aynı arıza tekrarladı. Bu noktada bir sürenin dolmasını beklemeniz gerekmez — mevzuat size somut bir çıkış yolu veriyor. Bu rehberde garanti sürelerini, servisin kaç iş günü hakkı olduğunu ve tam olarak ne zaman “onarım istemiyorum, para iadesi istiyorum” diyebileceğinizi anlatıyoruz.
Kısa cevap: Garanti süresi teslimden itibaren asgari 2 yıldır. Servisin azami tamir süresi çoğu üründe 20 iş günü, araçlarda 45 iş günüdür. Bu süre aşılırsa, ürün garanti içinde tekrar arızalanırsa ya da tamiri mümkün değilse; onarım yerine değişim, bedel iadesi veya bedelden indirim isteyebilirsiniz — ve kanun açıkça der ki satıcı bu talebi reddedemez.
Garanti süresi ne kadar?
Garanti süresi malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıldır. Bu bir alt sınırdır; marka daha uzun garanti verebilir ama daha kısa veremez.
Bazı ürünlerde süre farklı bir ölçü birimiyle de belirlenebilir. Ticaret Bakanlığı’nın verdiği örneklerle: otomobillerde 2 yıl veya 60.000 km, projeksiyon cihazlarında 2 yıl veya 5.000 saat. Bu tür ürünlerde hangisi önce dolarsa garanti orada biter.
Garanti belgesi: fatura yerine geçmez
Bu, en çok hak kaybına yol açan noktalardan biridir. Üreticiler ve ithalatçılar, belirlenen ürün listesindeki kullanılmamış mallar için garanti belgesi hazırlamakla yükümlüdür ve satıcılar bu belgeyi tüketiciye vermek zorundadır.
Ticaret Bakanlığı’nın ifadesi net: “Mala ilişkin düzenlenen fatura ve fiş gibi belgeler garanti belgesi yerine geçmez.” Yani “faturanız garanti belgeniz sayılır” denilerek belge verilmemesi mevzuata uygun değildir.
Ürün bozulunca dört hakkınız var — seçim sizin
Malın ayıplı olduğu anlaşıldığında 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi tüketiciye dört seçimlik hak tanır ve hangisini kullanacağına tüketici karar verir:
Kanun devam ediyor: “Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.” Yani “önce servise göndeririz, olmazsa bakarız” şeklinde bir sıralama dayatması mevzuatta yoktur.
Ücretsiz onarım ve ayıpsız misliyle değişim haklarını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilirsiniz; bu konuda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Satıcı “ben sadece satıyorum” diyerek sizi savuşturamaz.
İlk 6 ay: ispat yükü satıcıda
Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. (6502 m.10/1)
Pratikte bunun anlamı büyüktür: ilk 6 ay içinde bozulan bir üründe servis “kullanıcı hatası” diyorsa, bunu servisin ispatlaması gerekir; sizin arızanın baştan var olduğunu kanıtlamanız gerekmez. Bu karine yalnızca malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz — örneğin dış darbeyle kırılmış bir ekranda.
4 ay önce alınan bulaşık makinesi su almıyor. Servis “kireç yapmış, kullanıcı hatası” diyor ve ücret istiyor. İlk 6 ay içindesiniz: arızanın kullanıcıdan kaynaklandığını ispat yükü satıcıdadır. Bunu yazılı olarak hatırlatın ve gerekirse tespit talebinizi kayda geçirin.
Servis kaç iş günü içinde teslim etmek zorunda?
Ticaret Bakanlığı’nın satış sonrası hizmetler bilgilendirmesine göre azami tamir süresi:
| Ürün grubu | Azami tamir süresi |
|---|---|
| Otomobil, kamyonet, motosiklet, ATV, motorlu bisiklet, scooter, deniz motosikleti, yat, kar motosikleti, karavan | 45 iş günü |
| Diğer tüm ürünler | 20 iş günü |
Sürenin ne zaman başladığı da tanımlanmıştır ve bu ayrım çoğu zaman gözden kaçar:
Bu yüzden garanti içindeyken arızayı yazılı olarak bildirdiğiniz tarih önemlidir. Telefonla bildirip beklemeye başlamak, sonradan süre hesabında elinizi zayıflatır.
Süre aşıldı veya arıza tekrarladı: ne yapabilirsiniz?
Bu, rehberin en güçlü maddesidir. 6502 sayılı Kanun’un 56. maddesinin üçüncü fıkrası, onarım hakkını kullanmış tüketiciye özel bir koruma getirir:
“Tüketici bu Kanunun 11 inci maddesinde belirtilen seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hâllerinde 11 inci maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.”
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Madde 56/3
Yani şu üç durumdan herhangi biri gerçekleşirse onarım ısrarına uymak zorunda değilsiniz:
Onarımdan sonra yeniden bozulduysa, diğer seçimlik haklarınıza (değişim, bedel iadesi, bedelden indirim) geçebilirsiniz.
Çoğu üründe 20 iş günü, araçlarda 45 iş günü. Süre dolduğunda beklemeye devam etmek zorunda değilsiniz.
Parça bulunamıyor veya arıza giderilemiyorsa aynı haklar doğar.
Ve kanunun cümlesi tartışmayı bitirir: satıcı bu talebi reddedemez. Talep yerine getirilmezse satıcı, üretici ve ithalatçı birlikte sorumludur — yani üçünden herhangi birine gidebilirsiniz.
Garanti hangi durumlarda işlemez?
Kullanım hatası, garantinin en yaygın istisnasıdır. Ticaret Bakanlığı’nın tanımıyla kullanım hatası, tüketicinin ürünü tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı olarak kullanmasıdır; bu durumda ücretsiz onarım hakkı kullanılamaz.
Pratikte bu; suya düşürme, darbe, uygun olmayan voltajda çalıştırma, yetkisiz serviste açtırma gibi durumları kapsar. İki şeyi hatırlayın:
Yedek parça ve kullanım ömrü
Üretici ve ithalatçılar, ürünün Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü boyunca yedek parça sağlamakla yükümlüdür. Yani garanti bittiği anda “parça yok” denilerek cihazın çöpe atılması beklenen bir durum değildir.
Satın alma aşamasında bunu bir kriter olarak kullanabilirsiniz: uzun ömürlü kullanmayı planladığınız beyaz eşya, televizyon veya araç gibi ürünlerde markanın Türkiye’deki yetkili servis ağının yaygınlığı, kâğıt üstündeki özelliklerden daha belirleyici olabilir.
Adım adım: ürün garanti içinde bozuldu
Garanti içindeyseniz azami tamir süresi arıza bildirimi tarihinde başlar. Bildirimi yazılı yapın ve tarihini saklayın.
Onarım mı, değişim mi, iade mi? Seçim sizindir ve satıcı tercihinizi yerine getirmekle yükümlüdür (m.11/1).
Servis, teslim aldığına dair belge düzenlemek zorundadır. Belgesiz teslim etmeyin.
20 iş günü (araçta 45) dolduğunda diğer seçimlik haklarınız doğar. Takvimi baştan not edin.
6502 m.56/3’e dayanarak değişim veya bedel iadesi isteyin; kanun satıcının reddedemeyeceğini açıkça söyler.
2026’da 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunlu ve ücretsizdir; e-Devlet üzerinden TÜBİS ile yapılır. Süreç: iade ve cayma hakkı rehberi.
Sık sorulan sorular
Garanti süresi ne zaman başlar ve ne kadardır?
Garanti süresi malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıldır. Bu bir alt sınırdır; marka daha uzun süre verebilir ama daha kısa veremez. Bazı ürünlerde farklı ölçü birimleri de kullanılabilir: Ticaret Bakanlığı örnek olarak otomobillerde 2 yıl veya 60.000 km, projeksiyon cihazlarında 2 yıl veya 5.000 saat belirtir; bu ürünlerde hangisi önce dolarsa garanti orada sona erer.
Fatura garanti belgesi yerine geçer mi?
Hayır. Ticaret Bakanlığı’nın ifadesi açıktır: mala ilişkin düzenlenen fatura ve fiş gibi belgeler garanti belgesi yerine geçmez. Üretici ve ithalatçılar belirlenen ürün listesindeki kullanılmamış mallar için garanti belgesi hazırlamakla, satıcılar da bu belgeyi tüketiciye vermekle yükümlüdür. Belge verilmiyorsa bunu satın alma anında talep edin.
Servis ürünü kaç iş günü içinde teslim etmek zorunda?
Azami tamir süresi, otomobil, kamyonet, motosiklet, ATV, motorlu bisiklet, scooter, deniz motosikleti, yat, kar motosikleti ve karavanlarda 45 iş günü; diğer tüm ürünlerde 20 iş günüdür. Süre, ürün garanti kapsamındaysa arıza bildirimi tarihinde, garanti dışındaysa servise teslim tarihinde başlar.
Tamir süresi aşılırsa ne yapabilirim?
Onarım hakkını kullanmışsanız ve azami tamir süresi aşılmışsa, 6502 sayılı Kanun m.56/3 uyarınca diğer seçimlik haklarınıza geçebilirsiniz: sözleşmeden dönme (bedel iadesi), bedelden indirim veya ayıpsız misliyle değişim. Kanun ayrıca şunu söyler: “Satıcı tüketicinin talebini reddedemez.” Talep yerine getirilmezse satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
Ürün onarımdan sonra tekrar bozuldu, değişim isteyebilir miyim?
Evet. Onarım hakkını kullandıysanız ve mal garanti süresi içinde tekrar arızalanmışsa, 6502 m.56/3 uyarınca diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz — değişim, bedel iadesi veya bedelden indirim. Aynı hak, tamirin mümkün olmadığının anlaşılması hâlinde de doğar. Satıcı bu talebi reddedemez.
Servis “kullanıcı hatası” diyor, ne yapmalıyım?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk 6 ay içindeyseniz ispat yükü sizde değil satıcıdadır: 6502 m.10/1’e göre bu süre içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir ve malın ayıplı olmadığını ispat satıcıya düşer. Bu karine yalnızca malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmadığında uygulanmaz. İddiayı yazılı olarak isteyin ve karineyi hatırlatın.
Kullanım hatası ne demek, garantiyi bozar mı?
Ticaret Bakanlığı’nın tanımıyla kullanım hatası, tüketicinin ürünü tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı olarak kullanmasıdır ve bu durumda ücretsiz onarım hakkı kullanılamaz. Pratikte suya düşürme, darbe, uygun olmayan voltaj veya yetkisiz serviste açtırma gibi hâlleri kapsar. Yine de ilk 6 ay içinde bu iddianın ispatı satıcıdadır.
Servise verirken hangi belgeyi almalıyım?
Servis istasyonu, kendisine teslim edilen arızalı mallar için malın teslim alındığına dair belge düzenlemek zorundadır (kargoyla gönderilenler hariç). Bu belgeyi mutlaka isteyin ve saklayın; azami tamir süresinin hesabı ve sonraki tüm başvurularınız bu tarihe dayanır. Belge verilmeden ürünü bırakmayın.
Garanti bitti, hiçbir hakkım kalmadı mı?
Hayır. Garanti süresi ile ayıplı maldan sorumluluk zamanaşımı farklı kavramlardır. 6502 m.12’ye göre ayıplı maldan sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıkmış olsa bile malın teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda beş yıl). Ayrıca ayıp ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
Onarımı satıcıdan mı, üreticiden mi istemeliyim?
İkisinden de isteyebilirsiniz. 6502 m.11/2’ye göre ücretsiz onarım ve malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir ve bu hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Yani satıcı “ben sadece satıyorum” diyerek sizi savuşturamaz.
Onarım masraflarını kim öder?
Seçtiğiniz hakkı yerine getiren taraf. 6502 m.11/6’ya göre seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Ücretsiz onarımda kargo, işçilik ve parça dâhil masraflar satıcıya aittir. Ayrıca Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilirsiniz.
Garanti bittikten sonra yedek parça bulunur mu?
Üretici ve ithalatçılar, ürünün Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü boyunca yedek parça sağlamakla yükümlüdür. Yani garanti süresinin bitmesi, parça temininin de bittiği anlamına gelmez. Uzun ömürlü kullanmayı planladığınız ürünlerde markanın Türkiye’deki yetkili servis ağının yaygınlığını satın alma kriteri olarak değerlendirmenizi öneririz.
İkinci el üründe garanti var mı?
Klasik ikinci el satışta üreticinin garanti belgesi devam ediyorsa ondan yararlanılır; ayrıca 6502 m.12/2’ye göre ikinci el satışlarda satıcının ayıplı maldan sorumluluğu bir yıldan az olamaz (konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda üç yıl). Sertifikalı yenilenmiş ürünlerde ise ayrı bir rejim vardır ve 1 yıl garanti zorunludur — ayrıntılar için yenilenmiş ürün rehberimize bakın.
Satıcı hakkımı vermiyor, nereye başvurayım?
Önce satıcıya yazılı başvurun ve talebinizi net belirtin. Sonuç alamazsanız Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun: 2026’da 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunlu ve ücretsizdir, e-Devlet üzerinden TÜBİS ile yapılır. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine gidilir ve dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır.
Kaynaklar
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — m.10 (ispat yükü), m.11 (seçimlik haklar, azami süreler, masraflar), m.12 (zamanaşımı), m.56 (garanti belgesi, asgari 2 yıl, tekrarlayan arıza): mevzuat.gov.tr
- T.C. Ticaret Bakanlığı — Garanti Belgeleri Hakkında Bilgilendirme (garanti süresi ve farklı ölçü birimleri, belge yükümlülüğü, faturanın garanti belgesi yerine geçmemesi, kullanım hatası): tuketici.ticaret.gov.tr
- T.C. Ticaret Bakanlığı — Satış Sonrası Hizmetler Hakkında Bilgilendirme (azami tamir süresi 20/45 iş günü, sürenin başlangıcı, servis teslim belgesi, kullanım ömrü boyunca yedek parça): tuketici.ticaret.gov.tr
- Garanti Belgesi Yönetmeliği — RG 13/6/2014-29029: resmigazete.gov.tr
- Tüketici Hakem Heyetleri — 2026 parasal sınırı ve TÜBİS başvurusu: tuketici.ticaret.gov.tr
Bilgilendirme: Bu rehber genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Madde numaraları ve süreler hazırlandığı tarihte resmî kaynaklardan derlenmiştir; mevzuat değişebileceğinden somut bir uyuşmazlıkta güncel metni kontrol edin veya bir avukata danışın. Ürün gruplarına göre farklı süreler uygulanabildiğinden, kendi ürününüz için geçerli azami tamir süresini garanti belgenizden teyit edin.
Papağan'da devamı
Hakkınızı öğrendiniz; şimdi doğrulanmış kampanyalara göz atın.