“Ücretsiz kargo için sepetinize 80 TL daha ekleyin.” Bu cümle, e-ticaretin en eski ve en etkili ikna aracı. Çoğu zaman işe de yarar — ama sadece eklediğiniz ürünü zaten alacaksanız. Bu rehberde eşiğin ne zaman gerçekten kârlı olduğunu, iade ettiğinizde kargo ücretine ne olduğunu ve mevzuatın size verdiği dört somut hakkı resmî kaynaklara dayanarak anlatıyoruz.
Kısa cevap: Eşiği geçmek için sepete eklenen ürün, ancak zaten ihtiyacınız olan bir üründü ise tasarruf sayılır. Cayma hakkınızı kullandığınızda teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilmelidir. Satıcı, ön bilgilendirmede belirtmediği hiçbir ek masrafı sizden talep edemez.
Eşik matematiği: tek soruluk test
Karar aslında tek bir soruya iner: eklediğiniz ürünü, kargo bedava olmasaydı da alır mıydınız?
Sepetiniz 420 TL, ücretsiz kargo eşiği 500 TL, kargo ücreti 60 TL varsayalım (rakamlar örnektir).
Seçenek A: 60 TL kargo ödersiniz → toplam 480 TL.
Seçenek B: 80 TL’lik bir ürün eklersiniz → toplam 500 TL, kargo yok.
B seçeneği, ancak o 80 TL’lik ürün sizin için en az 20 TL değerindeyse mantıklıdır. İhtiyacınız olmayan bir ürünse, 60 TL kurtarmak için 20 TL fazla ödemiş olursunuz — üstelik elinizde istemediğiniz bir ürünle.
Pratik kural: eşiğe olan farkı, kargo ücretiyle karşılaştırın. Fark kargo ücretinden büyükse eklemek neredeyse her zaman zarardır. Fark küçükse ve zaten alacağınız bir ürün varsa kazançtır.
Asıl tuzak: eşik için eklenen ürünü iade etmek
Sık yaşanan senaryo: eşiği geçmek için ikinci bir ürün eklediniz, kargo bedava geldi, sonra o ürünü iade ettiniz. Sepet artık eşiğin altında — satıcı geriye dönük kargo ücreti kesebilir mi?
Siparişin tamamından cayarsanız durum daha da nettir: cayma hâlinde varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemelerin iadesi gerekir. Kargo ücreti ödediyseniz o da geri gelir.
Kargoya ilişkin dört somut hakkınız
Hangi durumda kargoyu kim öder?
| Durum | Kargo/iade masrafı | Dayanak |
|---|---|---|
| Cayma hakkını kullandınız, satıcı taşıyıcı belirtmiş | Satıcı — belirtilen firmayla ücretsiz iade edersiniz | 10 gün içinde ücretsiz iade kuralı |
| Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemiş | Satıcı — sizden iade masrafı talep edilemez | Taşıyıcı belirtilmemesi hâli |
| Belirtilen kargonun şehrinizde şubesi yok | Satıcı — ürünü ilave masrafsız aldırmak zorunda | Şube bulunmaması hâli |
| Siparişin tamamından caydınız, kargo ücreti ödemiştiniz | Satıcı — teslimat masrafı dâhil tam iade | Cayma hâlinde iade kapsamı |
| Sipariş öncesi bildirilmemiş bir ek masraf çıkarıldı | Ödemek zorunda değilsiniz | Ek masraf bilgilendirme yükümlülüğü |
Cayma hakkının kapsamı, istisnaları ve bildirimi nasıl yapacağınız için iade ve cayma hakkı rehberimize; kargo hiç gelmediğinde veya hasarlı geldiğinde izlenecek yol için kargo rehberimize bakın.
Kargo ücretini gerçekten düşüren yöntemler
Aynı satıcıdan iki ayrı gün alışveriş yapmak yerine tek siparişte toplamak, eşiği yapay ürünle değil gerçek ihtiyaçla geçirir.
Zaten alacağınız ürünleri kampanya takvimine yığmak hem indirimi hem eşiği aynı anda çalıştırır. Takvim için 2026 indirim takvimimize bakın.
Bazı kodlar sepet tutarını düşürür ve sizi eşiğin altına indirir. Kod uygulandıktan sonra kargo satırını tekrar kontrol edin; indirim kodu rehberimizde bu ayrıntıyı ele alıyoruz.
İhtiyacınız olmayan ürünle eşiği geçmektense, gerçek bir ihtiyaç birikene kadar beklemek çoğu zaman daha ucuzdur.
Sık sorulan sorular
Ücretsiz kargo için sepete ürün eklemek mantıklı mı?
Yalnızca eklediğiniz ürünü zaten alacaktıysanız. Aksi hâlde kargo ücreti kadar tasarruf için ürünün tamamı kadar fazladan harcarsınız. Pratik kural: eşiğe olan farkı kargo ücretiyle karşılaştırın; fark kargo ücretinden büyükse eklemek zarardır.
Cayma hakkını kullanınca ödediğim kargo ücreti geri gelir mi?
Evet. Cayma hâlinde varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemelerin iadesi gerekir. “Kargo ücreti iade edilmez” uygulaması bu kuralla bağdaşmaz.
İade kargosunu ben mi ödeyeceğim?
Hayır. Cayma hakkını kullandığınızda malı 10 gün içinde satıcının belirtmiş olduğu kargo firmasıyla ücretsiz iade edersiniz. Satıcı da bedeli 14 gün içinde iade etmek zorundadır.
Satıcı iade için hiçbir kargo firması belirtmemişse ne olur?
Bu durumda sizden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtme yükümlülüğü satıcıya aittir.
Belirtilen kargo şirketinin şehrimde şubesi yok, ne yapmalıyım?
Satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın sizden alınmasını sağlamakla yükümlüdür. Durumu yazılı olarak bildirin ve ürünün nasıl alınacağını sorun.
Eşiği geçmek için aldığım ikinci ürünü iade edersem kargo ücreti kesilir mi?
Belirleyici olan, sipariş öncesinde size ne bildirildiğidir. Satıcı ek masraflara ilişkin bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemişse, bu masrafları karşılamakla yükümlü değilsiniz. Bu nedenle sipariş anındaki ön bilgilendirme metnini ve sepet ekranını saklayın.
Sipariş sonrasında bildirilmemiş bir masraf çıkarıldı, ödemek zorunda mıyım?
Hayır. Satıcı ek masraflara ilişkin bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemişse tüketici bunları karşılamakla yükümlü değildir. Talebinizi yazılı olarak reddedin ve gerekirse tüketici hakem heyetine başvurun.
Kupon kullanınca sepet eşiğin altına düştü, kargo ücreti çıktı. Normal mi?
Kampanya koşulları satıcının belirlediği ticari şartlardır; ancak bu koşulların sipariş öncesinde açıkça bildirilmiş olması gerekir. Kodu uyguladıktan sonra ödeme ekranındaki kargo satırını tekrar kontrol edin — çoğu zaman ekleme yapmak yerine kodu kullanmamak daha ucuzdur.
Malı kaç gün içinde iade etmem gerekiyor?
Cayma bildiriminden itibaren on gün içinde malı satıcının belirttiği kargo firmasına teslim etmeniz gerekir.
Param ne zaman yatar?
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içinde teslimat masrafları dâhil tüm ödemeleri iade etmek zorundadır.
Pazaryerinden aldım, kargo iadesi için kime başvurmalıyım?
Bedeli pazaryeri tahsil ettiyse, cayma hâlinde aracı hizmet sağlayıcı satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur. Ayrıntı için pazaryeri sorumluluğu rehberimize bakın.
Satıcı iade etmiyor, nereye başvurabilirim?
Tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz; 2026 yılı için 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunlu ve ücretsizdir. Adımlar için hakem heyeti rehberimize bakın.
Kaynaklar
- T.C. Ticaret Bakanlığı — Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme (cayma hâlinde teslimat masrafları dâhil tüm ödemelerin 14 gün içinde iadesi, malın 10 gün içinde satıcının belirttiği kargoyla ücretsiz iadesi, taşıyıcı belirtilmemesi hâli, şube bulunmaması hâli, ek masraflara ilişkin bilgilendirme yükümlülüğü): tuketici.ticaret.gov.tr
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27 Kasım 2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete) ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
Bilgilendirme: Bu rehber genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Örnek hesaptaki tutarlar gerçek piyasa fiyatları değil, yöntemi göstermek için seçilmiş örneklerdir. Kısmi iade hâlinde kargo ücretinin durumu, sipariş öncesinde yapılan ön bilgilendirmenin içeriğine göre değişir; bu nedenle sipariş anındaki metni saklamak önemlidir. Mevzuat değişebileceğinden güncel metni kontrol edin.
Papağan'da devamı
Hakkınızı öğrendiniz; şimdi doğrulanmış kampanyalara göz atın.