İyi bir kampanya yakaladınız, siparişi verdiniz. Birkaç gün sonra o e-posta geliyor: “Ürün stoklarımızda kalmadığı için siparişiniz iptal edilmiştir.” Bazen gerekçe bile yazmıyor. Bu, e-ticarette en sık şikâyet edilen konulardan biri — ve Ticaret Bakanlığı’nın açık ifadesiyle yasaya aykırı. Bu rehberde iptal gerekçelerinin geçerli olup olmadığını, sürelerin nasıl işlediğini ve elinizde hangi hakların bulunduğunu resmî kaynaklara dayanarak anlatıyoruz.
Kısa cevap: Mesafeli sözleşmenin satıcı tarafından gerekçe gösterilmeksizin ya da stokta bulunmayan bir malın satışı nedeniyle iptal edilmesi yasaya aykırıdır. Satıcı gerçekten ifa edemiyorsa bunu üç gün içinde bildirmek ve teslimat masrafları dâhil tüm ödemeleri on dört gün içinde iade etmek zorundadır. Teslim hiç yapılmazsa 30 günün sonunda sözleşmeyi feshedip paranızı yasal faiziyle isteyebilirsiniz.
“Stokta yok” geçerli bir gerekçe mi?
Hayır. Ticaret Bakanlığı, e-ticarette siparişleri gerekçesiz iptal eden firmalara yönelik duyurusunda bunu açıkça belirtiyor: mesafeli sözleşmenin satıcı tarafından herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin veya stokta bulunmayan bir malın satışı nedeniyle iptal edilmesi yasaya aykırıdır.
Mantık basit: satışa sunulan ürünün stok durumunu yönetmek satıcının kendi yükümlülüğüdür. Sipariş verildikten sonra “aslında elimizde yoktu” demek, riski tüketiciye devretmek anlamına gelir.
Peki “fiyat hatası” ya da “kur arttı”?
Bu gerekçeler de Bakanlığın uyarı kapsamındadır. Duyuruda, yaşanan kur ve fiyat artışları sebebiyle yapılan gerekçesiz iptaller doğrudan uyarı konusu edilmiştir.
Satıcı gerçekten tedarik edemiyorsa ne olur?
İfanın imkânsızlaştığı hâllerde satıcının yapması gerekenler nettir ve iki süreye bağlıdır:
Satıcı, ifanın imkânsızlaştığını öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak (veya kalıcı veri saklayıcısı ile) bildirmek zorundadır.
Varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemelerin on dört gün içinde iade edilmesi zorunludur. “Kargo ücreti iade edilmez” uygulaması bu kuralla bağdaşmaz.
Ne sipariş geliyor ne haber: 30 gün kuralı
Taahhüt edilen bir süre yoksa satıcı malı en geç otuz gün içinde göndermek zorundadır. Bu süre içinde mal gönderilmezse tüketici, sözleşmeyi feshederek on dört gün içerisinde yasal faiziyle birlikte tüm ödemelerini geri alma hakkına sahiptir.
“Yasal faiziyle birlikte” ifadesi çoğu kaynakta atlanır. Fesih hâlinde talebiniz yalnızca anaparanın iadesiyle sınırlı değildir. Talebinizi yazarken bunu açıkça belirtin: “Sözleşmeyi feshediyorum; tahsil edilen tüm ödemelerin yasal faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum.”
Adım adım ne yapmalısınız
Sipariş onayı e-postası, ürün sayfasının fiyatı görünen ekran görüntüsü, iptal bildirimi ve gerekçesi, ödeme kaydı. İptal e-postaları sonradan hesabınızdan kaybolabilir; ekran görüntüsü alın.
Satıcı iptal edip bildirim yaptı mı, yoksa 30 gün doldu da ses mi yok? Birincisinde üç gün / on dört gün kuralı, ikincisinde fesih ve yasal faiz devreye girer.
Telefonla değil; satıcının veya platformun talep sistemi üzerinden yazılı olarak. Teslimat masrafları dâhil tüm ödemelerin iadesini talep ettiğinizi belirtin.
Bedeli pazaryeri tahsil ettiyse sözleşmenin feshi hâlinde satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur. Ayrıntı için pazaryeri sorumluluğu rehberimize bakın.
Başvuru ücretsizdir ve 2026 yılı için 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda zorunludur. Adımlar için hakem heyeti rehberimize bakın.
Gerekçeye göre durumunuz
| Satıcının gerekçesi | Durum | Talebiniz |
|---|---|---|
| Gerekçe belirtilmedi | Yasaya aykırı (Bakanlık duyurusu) | Tüm ödemelerin iadesi; teslim yapılmadıysa fesih + yasal faiz |
| “Stokta bulunmuyor” | Yasaya aykırı (Bakanlık duyurusu) | Aynı; ayrıca Bakanlığa şikâyet edilebilir bir uygulamadır |
| “Kur arttı / fiyat hatası” | Bakanlığın uyarı kapsamında | Aynı; sipariş onayı ve fiyat ekran görüntüsü kritik |
| İfa gerçekten imkânsızlaştı, 3 gün içinde bildirildi | Bildirim yükümlülüğü yerine getirilmiş | Teslimat masrafları dâhil tüm ödemelerin 14 gün içinde iadesi |
| Hiç bildirim yok, 30 gün doldu | Teslim süresi aşıldı | Fesih + 14 gün içinde yasal faiziyle tüm ödemeler |
| Para iade edildi ama kargo ücreti kesildi | Eksik iade | Teslimat masraflarının da iadesi |
Tablo, satıcının iptalini konu alır. Ürün elinize geçtikten sonra sizin vazgeçmeniz farklı bir haktır; onun kuralları için iade ve cayma hakkı rehberimize, kargonun hiç ulaşmaması veya hasarlı gelmesi için kargo rehberimize bakın.
Sık sorulan sorular
Satıcı siparişimi “stokta yok” diyerek iptal edebilir mi?
Ticaret Bakanlığı’nın duyurusuna göre, mesafeli sözleşmenin satıcı tarafından herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin veya stokta bulunmayan bir malın satışı nedeniyle iptal edilmesi yasaya aykırıdır. Stok yönetimi satıcının kendi yükümlülüğüdür; aykırılık tespit edilen işlemlere 6502 sayılı Kanun’daki idari yaptırımlar uygulanır.
“Fiyat hatası oldu” denilerek iptal edilirse ne yapabilirim?
Kur ve fiyat artışları sebebiyle yapılan gerekçesiz iptaller Bakanlığın uyarı kapsamındadır. Sipariş onayınızı ve ürün sayfasındaki fiyatın göründüğü ekran görüntüsünü saklayın; talebinizi yazılı iletin ve sonuç alamazsanız tüketici hakem heyetine başvurun.
Satıcı ürünü tedarik edemiyorsa kaç gün içinde haber vermeli?
Satıcı, ifanın imkânsızlaştığını öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek zorundadır.
Param ne kadar sürede iade edilmeli?
İfanın yerine getirilememesi hâlinde, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemelerin on dört gün içinde iade edilmesi zorunludur.
Kargo ücretini iade etmiyorlar, haklılar mı?
Hayır. Kural, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemelerin iadesini gerektirir. Eksik iade yapılıyorsa farkı yazılı olarak talep edin.
Ürün ne kadar sürede gönderilmiş olmalıydı?
Taahhüt edilen bir süre yoksa satıcı malı en geç otuz gün içerisinde göndermek zorundadır.
30 gün doldu, ürün de gelmedi, kimse de aramadı. Hakkım ne?
Bu süre içinde mal gönderilmezse sözleşmeyi feshederek on dört gün içerisinde yasal faiziyle birlikte tüm ödemelerinizi geri alma hakkına sahipsiniz. Talebinizde “yasal faiziyle birlikte” ifadesini açıkça kullanın.
Satıcı 3 gün içinde bildirim yaptı; iptal artık meşru mu?
Bildirim yükümlülüğünü yerine getirmiş olması iade borcunu doğurur, ancak iptalin gerekçesini geçerli hâle getirmez. “Stokta bulunmayan bir malın satışı nedeniyle” yapılan iptal, Bakanlığın duyurusu bakımından aykırılık oluşturmaya devam eder.
Pazaryerinden aldım, satıcı iptal etti. Kime başvurmalıyım?
Bedeli pazaryeri tahsil ettiyse, sözleşmenin feshi hâlinde aracı hizmet sağlayıcı satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur. Yani talebinizi doğrudan pazaryerine de yöneltebilirsiniz.
Bu konuda gerçekten ceza uygulanıyor mu?
Evet. Bakanlığın duyurusunda yer alan verilere göre 2022 yılında 46 firmaya 41 milyon lira, 2023’ün ilk beş ayında 6 firmaya 9,2 milyon lira idari para cezası uygulanmıştır.
İptal edilen siparişte kampanya fiyatını talep edebilir miyim?
Bu, somut olayın koşullarına ve sözleşmenin kurulup kurulmadığına göre değerlendirilir; genel bir garanti verilemez. Kesin olan, tahsil edilen bedellerin eksiksiz iadesi ve teslim süresi aşıldığında fesih ile yasal faiz hakkıdır. Uyuşmazlığı hakem heyetine taşırken sipariş onayınızı ve fiyatın göründüğü ekran görüntüsünü delil olarak sunun.
Nereye şikâyet edebilirim?
Bireysel alacağınız için tüketici hakem heyetine başvurursunuz; 2026 yılı için 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda bu başvuru zorunlu ve ücretsizdir. Firmanın uygulamasının denetlenmesi için ayrıca Ticaret Bakanlığı’na şikâyette bulunulabilir.
Kaynaklar
- T.C. Ticaret Bakanlığı — “Ticaret Bakanlığı, E-Ticarette Siparişleri Gerekçesiz İptal Eden Firmaları Uyardı” (gerekçesiz ve “stokta yok” gerekçeli iptalin yasaya aykırılığı, kur/fiyat artışı gerekçeleri, idari yaptırımlar ve ceza tutarları): ticaret.gov.tr
- T.C. Ticaret Bakanlığı — Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme (30 günlük teslim, ifa imkânsızlığında 3 gün bildirim ve 14 gün içinde tüm ödemelerin iadesi, fesih hâlinde yasal faiz): tuketici.ticaret.gov.tr
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27 Kasım 2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete) ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
Bilgilendirme: Bu rehber genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Ceza tutarları Bakanlığın ilgili duyurusunda açıklanan geçmiş dönem verileridir; güncel rakamlar farklılık gösterebilir. Mevzuat değişebileceğinden başvurudan önce Ticaret Bakanlığı’nın güncel yayınlarını kontrol edin.
Papağan'da devamı
Hakkınızı öğrendiniz; şimdi doğrulanmış kampanyalara göz atın.