Kart ekstrenizde adını bile hatırlamadığınız aylık ödemeler var mı? Bir dizi platformu, bir müzik servisi, bir yazılım, bir spor salonu… Tek tek küçük görünen bu tutarlar yılda dört haneli rakamlara ulaşır ve çoğu, kullanılmadığı hâlde ödenmeye devam eder. Bu rehberde unuttuğunuz abonelikleri nasıl bulacağınızı, iptal ederken hangi haklara sahip olduğunuzu ve taahhütlü aboneliklerde cayma bedelinin nasıl hesaplandığını anlatıyoruz.
Kısa cevap: Belirsiz süreli veya bir yıldan uzun belirli süreli abonelik sözleşmelerini istediğiniz zaman, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden feshedebilirsiniz. En önemli kural şu: fesih, sözleşmenin kurulmasında kullanılan yöntemden daha ağır şartlara bağlanamaz. İnternetten abone olduysanız internetten iptal edebilmeniz gerekir — sizi şubeye veya çağrı merkezine mahkûm edemezler. Satıcı fesih talebini en geç 7 gün içinde yerine getirmek, kullanılmayan döneme ait bedeli 15 gün içinde iade etmek zorundadır.
Hangi abonelikler bu kuralların kapsamında?
Kapsam sandığınızdan geniş. Ticaret Bakanlığı’nın bilgilendirmesine göre şunlar abonelik sözleşmesi kapsamındadır:
Yani “dijital abonelik” dediğimiz şeylerin neredeyse tamamı ve pek çok fiziksel hizmet bu koruma kapsamında.
Ne zaman gerekçesiz iptal edebilirsiniz?
Belirsiz süreli ya da süresi bir yıldan uzun belirli süreli abonelik sözleşmelerinde tüketici, istediği zaman herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeyi feshedebilir.
Fesih bildirimini yazılı olarak veya kısa mesaj, e-posta, internet gibi araçlarla yapabilirsiniz; gerekli güvenlik önlemleri alınmak kaydıyla telefonla fesih de mümkündür.
“Sözleşmenin kurulmasında kullanılan yöntemden daha ağır şartlar öngörülemez.”
T.C. Ticaret Bakanlığı — Abonelik Sözleşmeleri Hakkında Bilgilendirme
Bu tek cümle, günlük hayatta en çok işinize yarayacak kuraldır. Uygulamadaki karşılığı şudur: bir hizmete üç tıkla internetten abone olduysanız, iptal için sizden ıslak imzalı dilekçe, şubeye gitme veya saatlerce çağrı merkezinde bekleme istenemez. İptal yolu, abonelik yolundan daha zor olamaz.
İptal ettim, ne kadar sürede işleme alınmalı?
| Ne | Süre |
|---|---|
| Satıcı/sağlayıcının fesih talebini yerine getirmesi | En geç 7 gün |
| Ödenmiş bedelin, henüz sunulmayan hizmete karşılık gelen kısmının iadesi | 15 gün (fesih tarihinden itibaren) |
İkinci satır önemli: peşin ödediğiniz dönemin kullanılmayan kısmı size iade edilir. Yıllık paket alıp üçüncü ayda iptal ettiyseniz kalan dokuz aya karşılık gelen tutar iade edilmelidir — “yıllık aldınız, hakkınız yandı” doğru değildir.
Taahhütlü abonelikte cayma bedeli nasıl hesaplanır?
Taahhütlü aboneliklerde (örneğin 12 ay taahhütle indirimli internet) süre dolmadan iptal ederseniz cayma bedeli talep edilebilir. Ama bu bedel keyfî değildir ve hesabı çoğu kişinin bilmediği bir kuralla sınırlanmıştır:
1) Size sağlanan toplam indirimlerin tutarı, veya
2) Taahhüt süresinin kalan aylarına ait ödeme tutarları.
Yani “kalan tüm ayları ödeyeceksiniz” demek her zaman doğru değildir; indirim toplamı daha düşükse ödemeniz gereken odur.
12 ay taahhütle ayda 300 TL yerine 200 TL ödediğiniz bir hizmeti 9. ayda iptal ediyorsunuz. Kalan 3 ayın toplamı 600 TL. Size sağlanan toplam indirim ise 9 ay × 100 TL = 900 TL. İkisinden düşük olan 600 TL olduğu için cayma bedeli bu tutarı aşmamalıdır. Hesabı size gösterilmesini isteyin.
Cayma bedeli ödemeden feshedebileceğiniz durumlar
Bazı hâllerde taahhüt süresi dolmamış olsa bile bedel alınmadan fesih mümkündür. Bakanlık bilgilendirmesinde örnek olarak yerleşim yerinin değişmesi ve elektronik haberleşme hizmetinde taahhüt edilen hızın sağlanamaması belirtiliyor.
Taşınıyorsanız ve yeni adresinizde hizmet verilemiyorsa, ya da aldığınız internet hızı taahhüt edilenin altındaysa, bunu belgeleyerek bedelsiz fesih talep edebilirsiniz.
Unuttuğunuz abonelikleri bulmanın 4 yolu
Hakları bilmek işin ikinci yarısı; ilk yarısı neye ödediğinizi fark etmek. Bu bölüm tamamen pratiktir ve bir akşamda bitirilir.
Yıllık abonelikler ayda bir değil yılda bir çekilir; sadece son ekstreye bakarsanız kaçırırsınız. Bankanızın uygulamasından 12 aylık dökümü indirin ve aynı tutarın tekrar ettiği satırları işaretleyin.
Uygulama üzerinden başlatılan abonelikler telefonun mağaza hesabında toplanır. iPhone’da Ayarlar → Apple Kimliği → Abonelikler, Android’de Play Store → Ödemeler ve abonelikler. Buradan başlattığınız abonelikler yine buradan iptal edilir.
“abonelik”, “yenilendi”, “faturanız”, “subscription”, “receipt” kelimelerini aratın. Ödeme bildirimleri e-postada durur; hatırlamadığınız hizmetler burada ortaya çıkar.
Ücretsiz denemelerin çoğu otomatik ücretliye döner. Bir denemeye başlarken bitiş tarihinden 2 gün öncesine takvim hatırlatıcısı kurun; bu tek alışkanlık en çok parayı kurtarır.
Adım adım iptal
İnternetten mi, çağrı merkezinden mi, mağazadan mı? Fesih yolunuzu bu belirler — daha ağır bir yöntem dayatılamaz.
Yazılı, e-posta, SMS veya internet üzerinden. Telefonla yapacaksanız işlem numarasını alın ve tarihiyle not edin.
Cayma bedeli çıkarılıyorsa nasıl hesaplandığını yazılı isteyin: toplam indirim mi, kalan aylar mı esas alındı? Düşük olan uygulanmalıdır.
Fesih işlemi en geç 7 gün içinde tamamlanmalıdır. Bir sonraki dönem ücreti çekilirse bu, işlemin yapılmadığının kanıtıdır.
Kullanılmayan döneme ait bedel fesih tarihinden itibaren 15 gün içinde iade edilmelidir.
2026’da 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunlu ve ücretsizdir; e-Devlet üzerinden TÜBİS ile yapılır. Süreç için iade ve cayma hakkı rehberimize bakın.
Sözleşme örneği istemeyi unutmayın
Abonelik sözleşmesi yazılı olarak veya telefon, e-posta, kısa mesaj ve internet gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurulabilir. Hangi yolla kurulursa kurulsun sözleşme örneğinin kâğıt üzerinde veya dijital ortamda tüketiciye verilmesi zorunludur.
Bu belge, taahhüt süresini, aylık bedeli ve cayma bedeli koşullarını içerir — yani ileride bir tartışma çıkarsa dayanağınız odur. Abone olurken gelmediyse isteyin; gelen e-postayı silmeyin.
Sık sorulan sorular
Aboneliğimi istediğim zaman iptal edebilir miyim?
Belirsiz süreli veya süresi bir yıldan uzun belirli süreli abonelik sözleşmelerinde tüketici, istediği zaman herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeyi feshedebilir. Fesih bildirimini yazılı olarak veya kısa mesaj, e-posta, internet gibi araçlarla yapabilirsiniz; gerekli güvenlik önlemleri alınmak kaydıyla telefonla fesih de mümkündür. Taahhütlü aboneliklerde ise süre dolmadan iptalde cayma bedeli talep edilebilir.
İptal için beni şubeye veya çağrı merkezine yönlendirebilirler mi?
Hayır. Kural açıktır: sözleşmenin kurulmasında kullanılan yöntemden daha ağır şartlar öngörülemez. İnternetten üç tıkla abone olduysanız iptal için ıslak imzalı dilekçe, şubeye gitme veya yalnızca çağrı merkezi dayatılamaz. Böyle bir yanıt alırsanız yazılı olarak bu kurala dayanın, sözleşmeyi internetten kurduğunuzu belirtin ve yazışmayı saklayın.
Fesih talebim kaç gün içinde işleme alınmalı?
Satıcı veya sağlayıcı, fesih talebinin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 7 gün içinde işlemi tamamlamak zorundadır. Bu süre dolduktan sonra bir sonraki dönem ücreti çekilirse, bu işlemin yapılmadığının kanıtı olur; ödeme kaydını ve fesih bildiriminizin tarihini saklayın.
Yıllık ödediğim aboneliği iptal edersem kalan para iade edilir mi?
Evet. Ödenmiş bedelin, henüz sunulmayan hizmete karşılık gelen kısmı fesih tarihinden itibaren 15 gün içinde iade edilmelidir. Yıllık paket alıp üçüncü ayda iptal ettiyseniz kalan aylara karşılık gelen tutar iade edilir; “yıllık aldınız, hakkınız yandı” doğru değildir.
Taahhütlü abonelikte cayma bedeli nasıl hesaplanır?
Cayma bedeli, şu iki tutardan hangisi düşükse odur: size sağlanan toplam indirimlerin tutarı ya da taahhüt süresinin kalan aylarına ait ödeme tutarları. Yani “kalan tüm ayları ödeyeceksiniz” her zaman doğru değildir; indirim toplamı daha düşükse ödemeniz gereken odur. Cayma bedeli çıkarılıyorsa hesabın nasıl yapıldığını yazılı olarak isteyin.
Cayma bedeli ödemeden fesih mümkün mü?
Bazı hâllerde evet. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesinde örnek olarak yerleşim yerinin değişmesi ve elektronik haberleşme hizmetinde taahhüt edilen hızın sağlanamaması belirtilmektedir. Taşındığınız adreste hizmet verilemiyorsa veya aldığınız hız taahhüt edilenin altındaysa bunu belgeleyerek bedelsiz fesih talep edebilirsiniz.
Hangi abonelikler bu kuralların kapsamında?
Kapsam geniştir: elektrik, su, doğal gaz, mobil haberleşme, internet, uydu platformu, dijital yayın platformları, gazete ve dergi abonelikleri, çevrim içi eğitimler, video ve müzik hizmetleri, yazılımlar, otopark ve diyet paketleri gibi mal ve hizmetler abonelik sözleşmesi kapsamındadır.
Unuttuğum abonelikleri nasıl bulurum?
Dört yol: son 12 ayın kart ekstresini indirip aynı tutarın tekrar ettiği satırları işaretleyin (yıllık abonelikler yılda bir çekildiği için tek aylık ekstre yetmez); telefonunuzun mağaza hesabındaki abonelikler ekranına bakın (iPhone’da Ayarlar → Apple Kimliği → Abonelikler, Android’de Play Store → Ödemeler ve abonelikler); e-postanızda “abonelik”, “yenilendi”, “faturanız” gibi kelimeleri aratın; ücretsiz denemelerin bitişine takvim hatırlatıcısı kurun.
Uygulama üzerinden başlattığım aboneliği nereden iptal ederim?
Telefonunuzun mağaza hesabından. App Store veya Google Play üzerinden başlatılan abonelikler o hesapta toplanır ve genellikle yine oradan iptal edilir: iPhone’da Ayarlar → Apple Kimliği → Abonelikler, Android’de Play Store → Ödemeler ve abonelikler. Hizmetin kendi sitesinden iptal ettiğinizi düşünseniz bile mağaza tarafındaki kaydın kapandığını mutlaka kontrol edin.
Sözleşme örneği verilmesi zorunlu mu?
Evet. Abonelik sözleşmesi yazılı olarak veya telefon, e-posta, kısa mesaj ve internet gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurulabilir; hangi yolla kurulursa kurulsun sözleşme örneğinin kâğıt üzerinde veya dijital ortamda tüketiciye verilmesi zorunludur. Bu belge taahhüt süresini, aylık bedeli ve cayma bedeli koşullarını içerdiği için ileride çıkacak bir tartışmada dayanağınızdır.
İptal ettim ama ücret çekilmeye devam ediyor, ne yapmalıyım?
Fesih bildiriminizin tarihini ve varsa işlem numarasını hazırlayın; 7 günlük sürenin dolduğunu ve buna rağmen tahsilat yapıldığını yazılı olarak bildirin. Çözüm gelmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun — 2026’da 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunlu ve ücretsizdir, e-Devlet üzerinden TÜBİS ile yapılır. Kartla ödeme yapılıyorsa bankanıza da bilgi verin.
Aboneliği iptal edince kampanya mesajları da durur mu?
Zorunlu olarak değil. Abonelik ilişkisinin sona ermesi, daha önce verdiğiniz ticari elektronik ileti iznini otomatik olarak kaldırmaz. Mesajlar devam ediyorsa İYS (İleti Yönetim Sistemi) üzerinden izinlerinizi tek ekrandan görüp kaldırabilirsiniz; süreci alışveriş SMS’leri rehberimizde anlattık.
Kaynaklar
- T.C. Ticaret Bakanlığı — Abonelik Sözleşmeleri Hakkında Bilgilendirme (kapsam, fesih hakkı ve bildirim yöntemleri, aynı yöntem ilkesi, 7 gün / 15 gün süreleri, taahhütlü abonelikte cayma bedeli ve hesabı, sözleşme örneği): tuketici.ticaret.gov.tr
- Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği: tuketici.ticaret.gov.tr
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — abonelik sözleşmeleri: mevzuat.gov.tr
- Tüketici Hakem Heyetleri — 2026 parasal sınırı ve TÜBİS başvurusu: tuketici.ticaret.gov.tr
Bilgilendirme: Bu rehber genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Süreler ve kurallar hazırlandığı tarihte Ticaret Bakanlığı kaynaklarından derlenmiştir; mevzuat değişebileceğinden somut bir uyuşmazlıkta güncel metni kontrol edin. Elektronik haberleşme hizmetlerinde sektöre özgü ek düzenlemeler bulunabilir. Örnekteki cayma bedeli hesabı yalnızca yöntemi göstermek içindir; kendi sözleşmenizdeki tutarlarla hesaplayın.
Papağan'da devamı
Hakkınızı öğrendiniz; şimdi doğrulanmış kampanyalara göz atın.