Bir ürünü aradınız, karşınıza bilmediğiniz bir site çıktı ve fiyat her yerden %70 daha ucuz. Alsanız mı? Bu rehberde bir alışveriş sitesinin gerçek olup olmadığını iki dakikada, resmî kayıtlardan nasıl doğrulayacağınızı anlatıyoruz — ve bir şey ters giderse paranızı geri almak için hangi kapıya, hangi sırayla gideceğinizi.
Kısa cevap: Türkiye’de faaliyet gösteren her e-ticaret sitesinin ETBİS’e (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi) kayıtlı olması zorunludur ve bu kaydı Ticaret Bakanlığı’nın sitesinden herkes ücretsiz sorgulayabilir. Kayıt yoksa alışveriş yapmayın. Ama dikkat: ETBİS kaydı olması sitenin güvenli olduğunu garanti etmez — sadece mevzuata kayıtlı olduğunu gösterir. Ödemede mutlaka kredi kartı kullanın; havale, EFT ve kripto ile ödeme yaptığınızda paranızı geri alma şansınız neredeyse yok olur.
Sahte alışveriş siteleri 2026’da nasıl çalışıyor?
Artık kötü tasarımlı, yazım hatalı sitelerden bahsetmiyoruz. Güncel sahte siteler profesyonel görünür: düzgün ürün fotoğrafları, çalışan sepet, SSL sertifikası, hatta sahte müşteri yorumları bulunur. Ayırt etmeyi zorlaştıran şey tam olarak budur — göz kararıyla anlamak artık mümkün değil, doğrulamak gerekiyor.
En sık karşılaşılan üç kalıp:
Ortak noktaları aynı: aciliyet + gerçekçi olmayan fiyat + doğrulanamayan kimlik. Aşağıdaki adımlar bu üçünü de kırar.
ETBİS sorgulaması: resmî doğrulama, 2 dakika
Bu, yapabileceğiniz en değerli tek kontroldür ve çoğu kişi varlığından haberdar değildir. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında, Türkiye’de e-ticaret yapan hizmet sağlayıcılar ve aracı hizmet sağlayıcılar faaliyete başlamadan önce ETBİS’e kayıt olmak zorundadır. Kayıt e-Devlet üzerinden yapılır ve kayıtlı siteler Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanır.
Ticaret Bakanlığı’nın resmî adresi: etbis.ticaret.gov.tr/tr/SiteSorgulama. Ücretsizdir, üyelik gerektirmez.
Sitenin adresini (örneğin ornek-site.com) girip sorgulayın. Adresi elle yazın; reklamdan geldiğiniz bağlantıyı kopyalamayın.
Kayıt varsa işletmenin ticaret unvanı ve MERSİS numarası görünür. Bu unvanı sitenin kendi “Hakkımızda”, “İletişim” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” sayfalarındaki unvanla karşılaştırın. Tutmuyorsa durun.
Türkiye’ye yönelik satış yapan bir sitenin ETBİS kaydının bulunmaması, en azından mevzuata aykırı çalıştığını gösterir. Bu tek başına yeterli bir “vazgeç” sebebidir.
Güven Damgası: ikinci ve daha güçlü sinyal
Güven Damgası, Elektronik Ticarette Güven Damgası Hakkında Tebliğ kapsamında verilen ve ETBİS kaydından daha kapsamlı bir denetime dayanan işarettir. Süreçleri Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) Güven Damgası Sağlayıcı sıfatıyla yürütür; başvurular guvendamgasi.org.tr üzerinden yapılır.
Damga alan siteler; bilgi güvenliği, ödeme altyapısı, sızma testi ve tüketiciye sunulan bilgilerin doğruluğu gibi başlıklarda denetlenir. Bir sitede güven damgası logosu görüyorsanız logoya tıklayın: gerçek damga, sağlayıcının doğrulama sayfasına yönlendirir. Tıklanmayan, sadece görsel olarak yapıştırılmış bir logo hiçbir şey ifade etmez — hatta kötü bir işarettir.
Güven damgası zorunlu değildir; damgası olmayan pek çok büyük ve güvenilir site vardır. Damganın varlığı olumlu bir sinyaldir, yokluğu tek başına olumsuz sinyal sayılmaz.
Sahte siteyi ele veren 12 işaret
Tek bir işaret her zaman sahtelik anlamına gelmez. Ancak 2 ve 3 numaralı işaretler tek başına yeterlidir: kredi kartı kabul etmeyen veya şahıs hesabına havale isteyen bir siteden alışveriş yapmayın.
“Kilit ikonu var, o zaman güvenli” — en yaygın yanılgı
Adres çubuğundaki kilit (HTTPS) sitenin güvenilir olduğunu göstermez. Yalnızca tarayıcınızla site arasındaki bağlantının şifreli olduğunu gösterir — yani girdiğiniz kart bilgisi yolda okunamaz. Bu bilginin karşı tarafta kimin eline geçtiği hakkında hiçbir şey söylemez.
Bugün SSL sertifikası ücretsiz ve dakikalar içinde alınabildiği için sahte sitelerin de neredeyse tamamında kilit ikonu vardır. “https” ve kilit, olması gereken asgari koşuldur; güvenlik kanıtı değildir. Aynı şekilde sitenin modern ve profesyonel görünmesi de bir kanıt sayılmaz — hazır tema birkaç yüz liradır.
Ödeme yöntemi: sizi asıl koruyan şey
Doğrulama adımlarını atlasanız bile doğru ödeme yöntemi zararı geri alınabilir hâle getirir. Bu yüzden bu bölüm, tüm rehberin en pratik kısmıdır.
| Ödeme yöntemi | Sorun çıkarsa geri alma şansı |
|---|---|
| Kredi kartı (3D Secure ile) | En yüksek. Bankaya itiraz (chargeback) başvurusu yapabilirsiniz; ürün hiç gelmediyse veya tanımadığınız bir işlemse süreç işletilir. |
| Banka kartı | Orta. İtiraz mümkündür ancak para hesabınızdan çıkmış olduğu için süreç kredi kartına göre daha zahmetlidir. |
| Kapıda ödeme | Orta. Ürünü görmeden ödemek zorunda kalabilirsiniz; yine de paket boş/yanlış çıkarsa tutanak tutturabilirsiniz. |
| Havale / EFT | Çok düşük. Para karşı hesaba geçtikten sonra bankanın geri çevirme yetkisi yoktur; yol hukuki takipten geçer. |
| Kripto para | Yok denecek kadar az. İşlem geri alınamaz ve muhatap tespiti çoğu zaman mümkün olmaz. |
Alan adı ve site kontrolü: 4 hızlı bakış
Alan adının yaşı. Bir “whois” sorgusuyla alan adının ne zaman kaydedildiğini görebilirsiniz. Kendini köklü bir mağaza gibi tanıtan bir sitenin alan adı üç haftalıksa, anlatılan hikâye ile gerçek uyuşmuyor demektir.
İletişim bilgisinin gerçekliği. Adres varsa haritada aratın: gerçek bir işletme adresi mi, boş bir arsa mı? Telefonu arayın. Kurumsal e-posta yerine ücretsiz bir e-posta adresi (gmail, hotmail) kullanılıyorsa bu ciddi bir zayıflıktır.
Yasal metinler. Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, iade ve teslimat koşulları, KVKK aydınlatma metni bulunmalı ve içleri dolu olmalıdır. Başka bir siteden kopyalanmış, unvanı bile değişmemiş metinler sık rastlanan bir işarettir.
Sosyal medya geçmişi. Hesap ne zaman açılmış, paylaşımları düzenli mi, yorumlar kapatılmış mı? Yorumları kapalı bir satış hesabı, memnuniyetsiz müşterileri gizlemenin en kolay yoludur.
Sosyal medyadan alışveriş: ayrı bir risk sınıfı
Instagram ve benzeri platformlardaki satış hesapları özel bir dikkat ister, çünkü çoğu zaman arada bir e-ticaret altyapısı yoktur: sipariş DM’den alınır, ödeme IBAN’a yapılır ve ortada ne sipariş kaydı ne de mesafeli satış sözleşmesi bulunur.
Bu, sorun çıktığında elinizde tek bir belge kalmaması anlamına gelir. Buna rağmen alışveriş yapacaksanız asgari üç şeyi sağlayın: satıcının ticaret unvanını ve vergi numarasını yazılı olarak isteyin, ödemeyi şirket hesabına ve mümkünse kartla yapın, tüm yazışmayı ve ürün ilanının ekran görüntüsünü saklayın. Bu üçü olmadan yaptığınız işlem, hukuken takibi çok zor bir işlemdir.
Dolandırıldıysanız: 5 adımda ne yapmalı
Hız burada belirleyicidir. İlk saatler, özellikle ödeme kartla yapıldıysa, sonucu doğrudan etkiler.
Kartla ödediyseniz işlem itirazı (chargeback) sürecini başlatın ve kartı işleme kapattırın. Bu adımı ertelemeyin; bankaların itiraz süreleri sınırlıdır.
Sipariş onayı, ödeme dekontu veya kart ekstresi, ürün sayfasının ve reklamın ekran görüntüsü, satıcıyla tüm yazışma. Site kapanabilir; bugün ekran görüntüsü alın.
Ulusal Siber Olaylara Müdahale Merkezi (usom.gov.tr) zararlı ve dolandırıcılık amaçlı siteleri ihbar kanalıyla kabul eder. Bu, başkalarının da mağdur olmasını engeller.
Satıcının kimliği belliyse ve uyuşmazlık 2026’da 186.000 TL’nin altındaysa hakem heyetine başvuru zorunludur ve ücretsizdir. Başvuru e-Devlet üzerinden TÜBİS ile yapılır. Ayrıntılar için iade ve cayma hakkı rehberimize bakın.
Ortada bir tüketici uyuşmazlığı değil dolandırıcılık varsa (ürün hiç gönderilmedi, satıcı ortadan kayboldu, kimlik sahte) konu ceza hukukunun alanına girer. Topladığınız kanıtlarla savcılığa başvurun; e-Devlet üzerinden de suç duyurusu yapılabilir.
Sıralama önemlidir: banka → kanıt → ihbar → hakem heyeti → savcılık. Banka adımını en sona bırakırsanız geri alma ihtimalinizi büyük ölçüde kaybedersiniz.
Satın almadan önce: 60 saniyelik kontrol listesi
Yedi maddenin tamamı işaretliyse risk büyük ölçüde ortadan kalkar. İlk dördünden biri bile işaretlenemiyorsa o alışverişten vazgeçmek en doğrusudur.
Papağan’da listelenen mağazalar için
Papağan’da yer alan mağazalar, bilinen ve doğrulanabilir markalardır; kampanya ve indirim kodlarını yayımlamadan önce bağlantıların çalıştığını kontrol ederiz. Süreci Nasıl Doğruluyoruz? sayfasında ayrıntılı anlattık.
Yine de şunu açıkça söyleyelim: hiçbir kupon sitesi, listelediği mağazanın satış sonrası performansının garantisi değildir. Yukarıdaki ödeme ve belge saklama alışkanlıkları, tanıdığınız bir mağazadan alışveriş yaparken de geçerlidir.
Sık sorulan sorular
Bir sitenin güvenilir olup olmadığını nasıl anlarım?
En hızlı ve resmî yol ETBİS sorgulamasıdır: etbis.ticaret.gov.tr/tr/SiteSorgulama adresinden alan adını sorgulayın ve çıkan ticaret unvanını sitenin kendi sayfalarındaki unvanla karşılaştırın. Ardından sitede ticaret unvanı, adres, MERSİS/vergi numarası ve mesafeli satış sözleşmesi olup olmadığına bakın, ödemeyi kredi kartıyla yapın. Kilit ikonunun (HTTPS) varlığı güvenilirlik göstergesi değildir.
ETBİS kaydı olan site kesin güvenli midir?
Hayır. Ticaret Bakanlığı’nın kendi uyarısına göre ETBİS kaydı ve sitedeki QR kod, işletmenin yalnızca e-ticaret mevzuatına uygun kayıt yaptırdığını gösterir; işletmenin veya alışveriş sitesinin güvenli olduğunu ya da hukuka aykırı bir faaliyette bulunmadığını garanti etmez. ETBİS bir ilk barajdır: kaydı olmayan siteyi eler, kaydı olan siteyi otomatik olarak güvenilir yapmaz.
ETBİS sorgulaması ücretli mi, üyelik gerekiyor mu?
Hayır, ücretsizdir ve üyelik gerektirmez. Ticaret Bakanlığı’nın ETBİS sorgulama sayfasından alan adını yazıp arattığınızda, kayıtlı işletmenin ticaret unvanı ve MERSİS numarası gibi bilgileri görebilirsiniz. Bu sistem, e-ticaret işletmelerinin şeffaf ve erişilebilir olmasını sağlayarak dolandırıcılık riskini azaltmayı amaçlar.
Sitede kilit (HTTPS) ikonu varsa güvenli midir?
Hayır. Kilit ikonu yalnızca tarayıcınız ile site arasındaki bağlantının şifreli olduğunu gösterir; verinin karşı tarafta kimin eline geçtiği hakkında hiçbir bilgi vermez. SSL sertifikaları bugün ücretsiz ve dakikalar içinde alınabildiği için sahte sitelerin de neredeyse tamamında kilit ikonu bulunur. HTTPS asgari bir koşuldur, güvenlik kanıtı değildir.
Güven Damgası nedir, zorunlu mudur?
Güven Damgası, Elektronik Ticarette Güven Damgası Hakkında Tebliğ kapsamında verilen ve ETBİS kaydından daha kapsamlı bir denetime dayanan işarettir; süreçleri Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) Güven Damgası Sağlayıcı sıfatıyla yürütür. Zorunlu değildir — damgası olmayan pek çok büyük ve güvenilir site vardır. Bir sitede damga logosu görüyorsanız logoya tıklayın; gerçek damga sağlayıcının doğrulama sayfasına yönlendirir, tıklanmayan logo bir şey ifade etmez.
Hangi ödeme yöntemi en güvenli?
Kredi kartı, 3D Secure doğrulamasıyla. Sorun çıktığında bankaya işlem itirazı (chargeback) başvurusu yapabilirsiniz. Banka kartı ve kapıda ödeme orta düzeyde koruma sağlar. Havale/EFT ve kripto para ile yapılan ödemelerde geri alma şansı çok düşüktür, çünkü işlem karşı hesaba geçtikten sonra bankanın geri çevirme yetkisi yoktur. Tanımadığınız bir siteden ilk alışverişte limitli sanal kart kullanmak en güvenli yöntemdir.
Site sadece havale/EFT kabul ediyor, ne yapmalıyım?
Alışveriş yapmayın. Kredi kartı kabul etmemek, satıcının geri ödeme mekanizmasından kaçındığı anlamına gelir ve bu, sahte sitelerin en belirgin ortak özelliğidir. Ödemenin şirket hesabı yerine bir şahıs IBAN’ına istenmesi ise daha da güçlü bir uyarıdır: bu durumda işlem ticari sayılmaz ve tüketici olarak sahip olduğunuz korumaların çoğu devreye girmez.
Instagram’daki satış hesaplarından alışveriş yapılır mı?
Riski yüksektir çünkü çoğu zaman arada bir e-ticaret altyapısı yoktur: sipariş DM’den alınır, ödeme IBAN’a yapılır, ortada sipariş kaydı ve mesafeli satış sözleşmesi bulunmaz. Yine de alacaksanız asgari üç şeyi sağlayın: satıcının ticaret unvanını ve vergi numarasını yazılı isteyin, ödemeyi şirket hesabına ve mümkünse kartla yapın, tüm yazışmayı ve ilan görüntüsünü saklayın.
Ürün hiç gelmedi, önce nereye başvurmalıyım?
Önce bankanıza. Kartla ödediyseniz işlem itirazı sürecini hemen başlatın — bankaların itiraz süreleri sınırlıdır ve bu adımı ertelemek geri alma ihtimalinizi düşürür. Ardından kanıtları toplayın (sipariş, dekont, ekran görüntüleri), siteyi USOM’a ihbar edin, satıcının kimliği belliyse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun ve ortada dolandırıcılık varsa Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunun.
Tüketici hakem heyetine mi, savcılığa mı başvurmalıyım?
İkisi farklı durumlar içindir. Satıcı belli ve ortada bir tüketici uyuşmazlığı varsa (ürün ayıplı, iade yapılmıyor, teslimat gecikti) Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulur; 2026’da 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda bu başvuru zorunludur ve ücretsizdir. Satıcı ortadan kaybolduysa, kimlik bilgileri sahteyse veya ürün hiç gönderilmediyse konu dolandırıcılık suçudur ve savcılığa suç duyurusunda bulunmanız gerekir. Gerekirse ikisini birlikte yürütebilirsiniz.
Fiyatın çok ucuz olması tek başına sahtelik kanıtı mı?
Tek başına kanıt değildir ama en güçlü uyarılardan biridir. Sezon sonu, stok eritme ve outlet gibi gerçek nedenlerle belirgin indirimler olabilir. Ancak aynı ürünün her yerdeki fiyatının dörtte birine satılması perakende marjlarıyla açıklanamaz. Böyle bir ilanla karşılaştığınızda fiyatı gerekçe saymayın; ETBİS kaydı, kimlik bilgileri ve ödeme yöntemi üçlüsünü mutlaka kontrol edin.
Sahte siteyi nereye ihbar edebilirim?
Zararlı ve dolandırıcılık amaçlı siteler için Ulusal Siber Olaylara Müdahale Merkezi’nin (usom.gov.tr) ihbar kanalını kullanabilirsiniz. Tüketici mevzuatına aykırı uygulamalar için Ticaret Bakanlığı’nın tüketici şikâyet kanallarına, suç unsuru taşıyan durumlarda ise Cumhuriyet Başsavcılığı’na başvurabilirsiniz. İhbar, hem sizin dosyanız için hem de başkalarının mağdur olmasını engellemek açısından değerlidir.
Alan adının yaşını nasıl öğrenirim?
Bir “whois” sorgulama aracıyla alan adının kayıt tarihini görebilirsiniz. Bu bilgi tek başına belirleyici değildir — her yeni site sahte değildir — ancak anlatılan hikâyeyle karşılaştırıldığında anlam kazanır. Kendini yıllardır faaliyette olan köklü bir mağaza gibi tanıtan bir sitenin alan adı birkaç haftalıksa, ortada açık bir tutarsızlık var demektir.
Kapıda ödeme sahte siteye karşı korur mu?
Kısmen. Ürünü teslim alırken ödediğiniz için “para gitti, ürün gelmedi” senaryosunu büyük ölçüde ortadan kaldırır. Ancak paketin içinden yanlış, eksik veya değersiz bir ürün çıkma ihtimaline karşı koruma sağlamaz; birçok kargo firmasında paketi ödemeden açıp kontrol etme imkânı yoktur. Bu durumda kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturmak ve ambalajı açarken video kaydı almak işinizi kolaylaştırır.
Kaynaklar
- ETBİS — Kayıtlı Site Sorgulama (T.C. Ticaret Bakanlığı, resmî sorgulama ekranı): etbis.ticaret.gov.tr
- Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) — kayıt yükümlülüğü, kapsam ve Bakanlığın “kayıt güvenlik garantisi değildir” uyarısı: ticaret.gov.tr
- Güven Damgası — Elektronik Ticarette Güven Damgası Hakkında Tebliğ, TOBB (Güven Damgası Sağlayıcı): guvendamgasi.org.tr
- USOM — Ulusal Siber Olaylara Müdahale Merkezi, zararlı site ihbarı: usom.gov.tr
- Tüketici Hakem Heyetleri — başvuru usulü, 2026 parasal sınırı ve TÜBİS: tuketici.ticaret.gov.tr
Bilgilendirme: Bu rehber genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Buradaki resmî kaynak bilgileri hazırlandığı tarihte ilgili kurumların sitelerinden doğrulanmıştır; kurum adresleri ve prosedürler değişebileceği için somut bir durumda güncel bilgiyi kontrol edin. Papağan bu içerikte hiçbir siteyi hedef göstermez; anlatılanlar genel kontrol yöntemleridir.
Papağan'da devamı
Hakkınızı öğrendiniz; şimdi doğrulanmış kampanyalara göz atın.